ビジネス・コミュニケーション・スキル診断（BCSA）に挑戦!!

こんにちは。鈴木悠です。

先日、CompTIA JAPANが提供している「ビジネス・コミュニケーション・スキル診断（BCSA）」を受けました。

CompTIAでは、IT業務における様々なスキルの認定活動を行っています。今回は、目指すべきコンサルタントに必要なスキルとしてBCSAに挑んでみました。

BCSAは、お客様との打ち合わせやクレーム対応、社内外でのプレゼンといったビジネスにおける場面を想定した問題に対し、その対処法について回答するものです。回答は、理論性／共感性／信頼性の3つの観点から5段階で評価され、自分の強みと弱みを把握することができます。

コミュニケーションというと、よくキャッチボールに置き換えられます。私は球技が苦手なので実際にキャッチボールをしたことがないのですが、キャッチボールは相手が取りやすいように意識して投げないといけないということを聞いたことがあります。私は以前より「キャッチボールをしようと言ったのに、剛速球で投げ返してくるような感じ。」と言われているような人間なので、非常に診断結果が不安でなりませんでした…。

診断した結果、正答率83％のA評価でした。お客様の状況を判断しながら対応するスキルは高いものの、ノンバーバルコミュニケーションの活用やお客様への効果的な質問をする能力がまだ未熟なようです。

これから、ビジネスコミュニケーション力について解説している「BCSA活用ハンドブック」を学習し、診断結果から得られた強みを活かし、弱みを克服していきたいと思います！

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